Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Genel Müdürlüğü Alo 185 Çözüm Merkezi, 2022 yılında 508 bin 249 abone ile iletişime geçerek vatandaşların taleplerine çözüm üretti. Kocaeli geneline hizmet sağlayan Alo 185 Çözüm Merkezinde istek, öneri, talep ve ihbarlar kayıt altına alınarak çözüme kavuşturuluyor.
 
SON TEKNOLOJİ İLE HİZMET
İSU Genel Müdürlüğü, 2022 yılı yatırım programı kapsamında il genelinde birçok altyapı yatırımıyla birlikte üstyapı çalışmaları gerçekleştirdi. Bununla beraber teknolojik yatırımlar ve kesintisiz hizmet anlayışıyla işletmecilik faaliyetlerini sürdüren İSU Genel Müdürlüğü, 2022 yılı sonu itibariyle il genelinde 901 bin 942 aboneye hizmet sağlıyor. Abonelere ve Kocaeli’ de yaptığı işletmecilik faaliyetlerinin kesintisiz bir şekilde devam edebilmesi amacıyla vatandaşlardan gelen talep ve ihbarları ALO 185 Çözüm Merkezi aracılığıyla kayıt altına alarak çözüme kavuşturuyor. Kaliteli hizmet anlayışıyla hizmet veren Alo 185 Çözüm Merkezinde son teknoloji cihaz ve ara yüz programlarıyla vatandaşların taleplerine cevap veriliyor.
 
7 GÜN 24 SAAT HİZMET
İl genelinde gerçekleştirilen altyapı yatırımlarıyla birlikte aynı zamanda vatandaşların talep öneri ve şikâyetlerini çözüme ulaştırmak için hizmet veren İSU Genel Müdürlüğü, Alo 185 Çözüm Merkezi ile 2022 yılında toplamda 508 bin 249 adet çağrıya cevap verdi. 3 vardiya ile 7 gün 24 saat hizmet veren Alo 185 Çözüm Merkezi vatandaşların planlı ve ani gelişen arıza sonucu su kesintilerinin giderilmesi ve işletmecilik faaliyetlerinin yürütüldüğü bölgelerde yaşanan sorunlara çözümler üretiyor. 
 
GERİ DÖNÜŞ SAĞLANMA MEMNUNİYETİ
Çağrı Merkezi personeli vatandaşlardan gelen arıza ihbar ve talepleri online olarak kayıt altına alarak yetkili birimlere iletiyor. İlgili İlçe Şube Müdürlüğü personelleri en kısa sürede talep ile ilgili problemi gidermek için bölgeye giderek arızalara müdahale ediyor. Arızanın giderilmesi ile birlikte ihbarı yapan aboneye Çağrı Merkezi personeli talebi yapan aboneye geri dönerek talebinin karşılanıp karşılanmadığını sorarak kontrolünü sağlıyor. Yapılan işle ilgili yapılan geri dönüşlerde vatandaşların yüzde 97’si taleplerinin karşılık bulmasıyla birlikte memnuniyetlerini ifade ederek verilen hizmet dolayısıyla teşekkürlerini iletiyorlar.
 

      Müşteri Hizmetleri ve Kurumsal İletişim Dairesi Başkanlığı