Kocaeli Su ve Kanalizasyon İdaresi (İSU) Genel Müdürlüğü’nün abonelerine daha sağlıklı ve hızlı hizmet verdiği ve  kurum ile vatandaş arasında iletişim sağladığı ALO 185 Çağrı Merkezi, 2012 yılında 358 bin 359 adet çağrıya cevap verdi.
 
            7 GÜN 24 SAAT HİZMET VERİYOR
 
            İl geneline ve 615 bin üzerindeki aboneye modern altyapı ve çağdaş işletmecilik hizmeti sunan İSU Genel Müdürlüğü, işlettiği çağrı merkezi ile vatandaşla iletişim kuruyor. Çağrı teknolojisindeki son ürünlerin kullanıldığı İSU ALO 185 Çağrı Merkezinde, 3 vardiya halinde 7 gün 24 saat vatandaşa hizmet veriliyor. Vatandaşlar ve aboneler, merkeze her türlü bilgi, istek, dilek, temenni ve ihbarlarda bulunuyor. Gelen başvurular sesleri ile birlikte kayıt altına alınıyor.
 
            2012 DE 358 BİN 359 ADET ÇAĞRIYA CEVAP
 
            Kocaeli’nde 2004 yılında başlayan altyapı atağını da bir yandan program çerçevesinde sürdüren İSU Genel Müdürlüğü’nün çağrı merkezinde,  2012 yılında, toplam 358 bin 359 adet çağrıya cevap verildi. Ağırlıklı olarak planlı ve ani gelişen arıza sonucu oluşan su kesintileri için başvuran vatandaşlara Çağrı Merkezi’nde görevli eğitimli personel tarafından gerekli bilgiler veriliyor.
 
            ARIZANIN ARDINDAN VATANDAŞA GERİ DÖNÜŞ YAPILIYOR
 
            Vatandaşlar tarafından yapılan arıza ihbarları da ilgili birimlere bilgisayar üzerinden online olarak yönlendiriliyor. Şube Müdürlüğü ekipleri tarafından gün içerisindeki program çerçevesinde arızalara müdahale ediliyor. Arızanın yapılmasının sisteme işlenmesinin ardından devreye giren Çağrı Merkezi’nde görevli personel tarafından  ihbarı yapan vatandaş veya vatandaşlara geri dönülerek, arızanın giderilip-giderilmediği kontrol ediliyor. Bu uygulama sayesinde arızanın yapılıp yapılmadığı kontrol edildiği gibi vatandaşın tepkisi de öğreniliyor. Yapılan geri dönüşlerden dolayı memnun olan vatandaşlar, bu hizmetinden dolayı İSU Genel Müdürlüğü’ne memnuniyetlerini bildiriyorlar.